Pancake: Nền tảng quản lý hội thoại đa kênh toàn diện

Be Việt Nam - Nâng Cao Hiệu Quả Vận Hành bằng các Giải Pháp từ Pancake

Ra mắt năm 2018, Be là nền tảng đặt xe "Make in Vietnam" đã nhanh chóng chiếm lĩnh được thị phần và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ. Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt hơn đến với người dùng, Be đã hợp tác với Pancake để đưa ra các giải pháp tối ưu hóa vận hành, giúp cho Be vươn lên top 2 thị trường Việt Nam và mở rộng ra toàn cầu.

Be Việt Nam - Nâng Cao Hiệu Quả Vận Hành bằng các Giải Pháp từ Pancake

Thách thức: Làm sao để tối ưu hoá được quá trình vận hành?

Là một trong những nền tảng gọi xe hàng đầu tại Việt Nam, Be đối mặt với thách thức trong việc quản lý mạng lưới tài xế và đối tác nhà hàng từ các kênh như Facebook, TikTok, Website, v.v. Với mong muốn về một giải pháp toàn diện để quản lý hội thoại, tối ưu hoá đăng ký tài xế và nhà hàng, đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Be cần một hệ thống quản lý toàn diện và linh hoạt hơn bao giờ hết.

Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện

Tăng cường quản lý hội thoại, khách hàng đa kênh

Với tính năng quản lý hội thoại đa kênh của Pancake, Be đã tích hợp hiệu quả tương tác từ các nền tảng: Facebook, TikTok.v.v vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng của Be tiếp nhận nhanh chóng các thông tin đăng ký tài xế và nhà hàng. Đảm bảo không bỏ sót yêu cầu nào và rút ngắn đáng kể thời gian phản hồi, mang lại trải nghiệm mượt mà và hiệu quả cho khách hàng.

Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện

Quản lý Tài xế và đối tác Nhà hàng hiệu quả với Pancake CRM

Để nâng cao hơn nữa việc quản lý mối quan hệ, Be đã sử dụng Pancake CRM để tối ưu hóa việc đăng ký tài xế và đối tác nhà hàng, mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa và mượt mà. Hệ thống được quản lý toàn diện trên một nền tảng duy nhất, giúp Be chăm sóc mối quan hệ hiệu quả và đảm bảo đăng ký diễn ra nhanh chóng.

Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện

Ứng dụng Chatbot chăm sóc khách hàng, chốt đơn

Một bước tiến lớn trong hoạt động của Be là sự kết hợp hoàn hảo với Botcake, mang đến khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Botcake xử lý nhanh chóng các câu hỏi thường gặp và phân loại khách hàng tự động, nâng cao chất lượng hỗ trợ cá nhân hóa cho Be. Giải pháp này giúp giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ, cho phép họ chỉ cần tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, mang đến trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

Những con số thành công của Be

Sự hợp tác giữa Be và Pancake đã mang lại bước đột phá trong hiệu quả vận hành. Giúp Be giảm thiểu chi phí và thời gian, đồng thời nâng cao trải nghiệm cho cả khách hàng lẫn tài xế. Thành công này không chỉ khẳng định vị thế vững chắc của Be trên thị trường mà còn tôn vinh sự sáng tạo và khả năng cạnh tranh vượt trội của Be trong ngành vận tải.

Sự hài lòng của khách hàng

-40%

Chi phí vận hành

-50%

Thời gian vận hành

Chị Lưu Ly

Digital Manager Be

“Pancake đã mang đến cho Be những giải pháp công nghệ thực sự hiệu quả. Nhờ đó, chúng tôi tối ưu được quá trình vận hành, giảm thiểu chi phí và thời gian, đồng thời nâng cao trải nghiệm tới khách hàng, nhà hàng và tài xế. Đây là một sự hợp tác ý nghĩa, giúp Be tiến xa hơn cũng như góp phần khẳng định vị thế trên thị trường.”

Bạn đã sẵn sàng bứt phá cùng Pancake?

Đặt lịch hẹn với chuyên gia Pancake để khám phá giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn

Câu chuyện thành công

Hành trình tăng trưởng từ kinh doanh hội thoại

Từ bán lẻ đến dịch vụ, hàng nghìn doanh nghiệp đã nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành nhờ giải pháp quản lý hội thoại đa kênh từ Pancake

Tự động hoá - Nâng cao hiệu quả vận hành của Be

Pancake

Botcake

50%

Đem lại hiệu quả toàn diện trong việc quản lý thời gian và chi phí vận hành