Pancake: Nền tảng quản lý hội thoại đa kênh toàn diện

Phong Cách Sài Gòn - Mở rộng đa kênh, tối ưu hiệu quả vận hành

Ra đời năm 2011 và trải qua hơn một thập kỷ hình thành và phát triển Phong Cách Sài Gòn đã trở thành một thương hiệu thời trang và phụ kiện được phụ nữ Việt Nam yêu thích và chọn lựa.

Phong Cách Sài Gòn - Mở rộng đa kênh, tối ưu hiệu quả vận hành

Thách thức

Khi phát triển quá nhanh và mạnh mẽ về số lượng đơn hàng, khách hàng, Phong cách Sài Gòn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý và vận hành kinh doanh đa kênh. Hệ thống quản lý đơn hàng, kho hàng và chăm sóc khách hàng còn rời rạc, thiếu liên kết, dẫn đến việc xử lý đơn hàng chậm trễ và sai sót trong việc cập nhật thông tin hàng tồn kho. Điều này không chỉ làm giảm hiệu suất kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, gây ra nhiều phản hồi tiêu cực.

Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện

Tăng cường quản lý hội thoại, khách hàng đa kênh

Tin nhắn, bình luận từ tất cả các kênh Facebook, Zalo,Website,... được tập trung về một giao diện duy nhất. Hệ thống Pancake tự động phân chia hội thoại cho nhân viên chăm sóc, kết hợp cùng những công cụ hỗ trợ trả lời mạnh mẽ. Từ đó, nhân viên tăng tốc độ phản hồi, sự cá nhân hoá và nhất quán trong quá trình tư vấn. Đây là chìa khoá giúp tăng sự hài lòng, tỷ lệ mua lại và tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng

Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện

Quản lý đơn hàng, kho hàng tập trung, tự động hoá

Tích hợp đồng bộ đơn hàng từ các kênh bán hàng như website, Facebook, TikTok, Shopee, Lazada,... giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu thời gian xử lý đơn hàng. Tự động cập nhật số lượng tồn kho theo thời gian thực đa kênh, giúp kiểm soát hàng hóa chính xác và tránh tình trạng hàng tồn kho ảo. Cập nhật hành trình đơn hàng tự động đến khách hàng qua tin nhắn

Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện

Ứng dụng Chatbot chăm sóc khách hàng, chốt đơn

Sử dụng Chatbot để tăng tốc độ phản hồi cũng như tăng tính cá nhân hoá, dễ dàng phân loại tệp khách hàng. Những kịch bản nhắc nhở khách mua hàng, tự động tặng mã giảm giá ngày sinh nhật, tự động chốt đơn,... đã giúp tăng trải nghiệm của người mua, cũng như tăng thêm tỉ lệ chuyển đổi tổng thể.

Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện

Tăng cường bán hàng trên website

Chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ Storecake - website chuyên nghiệp của Pancake, giúp Phong Cách Sài Gòn quản lý nội dung dễ dàng, tối ưu hoá SEO và thiết bị di động. Quan trọng nhất là quản lý đơn hàng, tin nhắn trên website đều được đồng bộ trong hệ sinh thái khép kín, dễ tuỳ biến và bảo mật cao

Những con số ấn tượng

Nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình vận hành và quản lý thông qua Pancake, doanh thu của Phong Cách Sài Gòn đã tăng trưởng mạnh mẽ, cùng với đó là sự hài lòng của khách hàng được cải thiện rõ rệt. Thương hiệu không chỉ mở rộng quy mô bán hàng đa kênh mà còn khẳng định vị trí vững chắc của mình trên thị trường.

Sự hài lòng của khách hàng

38%

Giảm chi phí vận hành nội bộ

Doanh thu các kênh trực tuyến

Anh Lê Trần Hùng

CEO Phong Cách Sài Gòn

“Sử dụng hệ sinh thái phần mềm Pancake đã giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, đặc biệt là cải thiện chăm sóc khách hàng, mở rộng kênh bán, quản lý đơn hàng và kho hàng. Chúng tôi không chỉ tăng hiệu suất mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, dẫn đến doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ. Tôi tự hào về những thành công đã đạt được và tin tưởng vào sự phát triển bền vững trong tương lai.”

Bạn đã sẵn sàng bứt phá cùng Pancake?

Đặt lịch hẹn với chuyên gia Pancake để khám phá giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn

Câu chuyện thành công

Hành trình tăng trưởng từ kinh doanh hội thoại

Từ bán lẻ đến dịch vụ, hàng nghìn doanh nghiệp đã nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành nhờ giải pháp quản lý hội thoại đa kênh từ Pancake

Tự động hoá - Nâng cao hiệu quả vận hành của Be

Pancake

Botcake

50%

Đem lại hiệu quả toàn diện trong việc quản lý thời gian và chi phí vận hành