Chính sách Bảo mật
Ngày hiệu lực: 30 tháng 12 năm 2025
Phiên bản: 0.5
Phiên bản: 0.5
Tại Pancake, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của bạn được xử lý một cách an toàn và có trách nhiệm. Chính sách Bảo mật này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm thông qua tích hợp với các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, WhatsApp, Shopee, Zalo, Line và Youtube. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các thực hành được mô tả trong chính sách này.
1. Thông tin Chúng tôi Thu thập
Chúng tôi có thể thu thập nhiều loại thông tin để cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Điều này bao gồm:
•
Thông tin Nhận dạng Cá nhân (PII):
Thông tin như tên, địa chỉ email, số điện thoại và các chi tiết khác có thể nhận dạng bạn. Pancake KHÔNG thu thập hoặc lưu trữ thông tin nhạy cảm: tình trạng sức khỏe, tài chính, sinh trắc học, thông tin tài khoản ngân hàng, dữ liệu tội phạm, đặc điểm sinh học.
•
Thông tin Không Cá nhân:
Dữ liệu không trực tiếp nhận dạng bạn, chẳng hạn như thống kê sử dụng, loại trình duyệt và thông tin thiết bị.
•
Dữ liệu Theo Nền tảng:
Thông tin được thu thập thông qua tích hợp của chúng tôi với các nền tảng bên thứ ba như Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, WhatsApp, Shopee, Zalo, Line và Youtube bao gồm tương tác người dùng, vị trí, số liệu tương tác và dữ liệu cuộc trò chuyện.
2. Cách Chúng tôi Sử dụng Thông tin của Bạn
Dữ liệu chúng tôi thu thập được sử dụng để:
•
Cung cấp và duy trì dịch vụ của chúng tôi.
•
Cải thiện trải nghiệm người dùng và chức năng nền tảng.
•
Giao tiếp với người dùng và phản hồi các câu hỏi.
•
Đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và tiêu chuẩn bảo mật.
Phương Pháp Xác thực Tài khoản
•
Pancake áp dụng các phương pháp xác thực
-
Xác minh email
-
SMS OTP (One-Time Password)
-
Số điện thoại
•
Pancake KHÔNG yêu cầu hoặc lưu trữ:
-
Ảnh/video giấy tờ tùy thân (CCCD, Passport)
-
Dữ liệu sinh trắc học cho xác thực
3. Chia sẻ và Tiết lộ Dữ liệu
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu của bạn với:
•
Nhà cung cấp Dịch vụ:
Chúng tôi sẽ chia sẻ trong trường hợp cần thiết để duy trì chất lượng dịch vụ, tuy nhiên cam kết các đối tác chia sẻ phải đảm bảo quy định về tiêu chuẩn an toàn thông tin, luật an toàn thông tin của Việt Nam.
•
Cơ quan Pháp lý:
Khi được yêu cầu bởi pháp luật, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin để tuân thủ các yêu cầu pháp lý, quy định hoặc lệnh của tòa án.
4. Bảo mật và lưu trữ dữ liệu khách hàng
a. Cam kết bảo mật
Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu của Khách hàng trong suốt quá trình cung cấp và vận hành dịch vụ phần mềm Pancake. Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật, áp dụng cơ chế mã hóa phù hợp và các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
Việc truy cập và xử lý dữ liệu chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết nhằm mục đích vận hành, duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
b. Quyền chủ động xóa dữ liệu
Nhằm tối ưu hóa dung lượng lưu trữ và đáp ứng nhu cầu quản lý dữ liệu của từng Khách hàng, hệ thống cung cấp tính năng "Tùy chọn lưu trữ", cho phép Khách hàng chủ động thiết lập cơ chế xóa dữ liệu theo mốc thời gian do hệ thống hỗ trợ.
Lưu ý: Sau khi lệnh xóa tự động được thực hiện theo thiết lập của Khách hàng, dữ liệu đã bị xóa sẽ không thể khôi phục dưới bất kỳ hình thức nào. Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu các dữ liệu quan trọng trước thời điểm xóa đã được cài đặt.
c. Dữ liệu sau khi kết thúc gói cước
Trong trường hợp gói cước dịch vụ của Khách hàng hết hạn hoặc bị chấm dứt, việc lưu trữ và xử lý dữ liệu được áp dụng theo quy định sau:
•
Thời gian chờ gia hạn: Hệ thống tiếp tục lưu trữ dữ liệu của Khách hàng trong thời hạn 2 năm kể từ ngày gói cước chính thức kết thúc. Trong thời gian này, Khách hàng có thể gia hạn dịch vụ để tiếp tục sử dụng dữ liệu hiện có.
•
Xóa dữ liệu tự động: Sau thời hạn 2 năm kể từ ngày gói cước kết thúc, nếu Khách hàng không thực hiện gia hạn và không có thỏa thuận hoặc thiết lập khác, hệ thống sẽ tự động xóa toàn bộ dữ liệu nhằm giải phóng tài nguyên lưu trữ.
•
Trường hợp ưu tiên: Trong trường hợp Khách hàng có thiết lập cấu hình chủ động xóa dữ liệu (mục 4.b), hệ thống sẽ ưu tiên áp dụng mốc thời gian có thời hạn ngắn hơn.
d. Trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm chủ động kiểm tra, cấu hình và quản lý các tùy chọn lưu trữ dữ liệu phù hợp với nhu cầu sử dụng trong mục "Cài đặt tài khoản".
Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro và thiệt hại phát sinh từ việc mất dữ liệu do không gia hạn gói cước đúng thời hạn hoặc do các thiết lập xóa dữ liệu tự động đã được Khách hàng chủ động cấu hình trước đó.
5. Thu thập và Xử lý Dữ liệu Theo Nền tảng
Pancake tích hợp với nhiều nền tảng để nâng cao quản lý cuộc trò chuyện và cung cấp dịch vụ. Dưới đây là cách chúng tôi xử lý dữ liệu từ các nền tảng này:
Nền tảng TikTok
•
Truy cập Dữ liệu qua TikTok API:
Pancake truy cập dữ liệu tương tác người dùng, bao gồm bình luận, lượt thích, chia sẻ và số liệu tương tác, qua TikTok API. Dữ liệu này chỉ được sử dụng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của chúng tôi.
•
Dữ liệu Thời gian Thực qua Webhooks:
Pancake nhận thông báo dữ liệu thời gian thực từ TikTok webhooks cho các sự kiện cụ thể, chẳng hạn như bình luận mới hoặc tương tác.
•
Xử lý Dữ liệu:
Dữ liệu nhận được được xử lý để nâng cao trải nghiệm người dùng, theo dõi tương tác và tạo báo cáo. Chỉ dữ liệu được ủy quyền mới được thu thập.
•
Lưu trữ Dữ liệu:
Dữ liệu TikTok được lưu trữ an toàn trên máy chủ riêng của Pancake, với mã hóa cho cả quá trình truyền tải và khi nghỉ.
Nền tảng Facebook và Instagram
Để đảm bảo chức năng hoạt động đúng, ứng dụng của chúng tôi yêu cầu các quyền cụ thể từ tài khoản Facebook của bạn. Bạn sẽ được nhắc cấp các quyền này trong lần đăng nhập đầu tiên. Xin lưu ý rằng ứng dụng có thể không hoạt động đúng nếu bất kỳ quyền bắt buộc nào không được cấp.
•
manage_pages*: để lấy danh sách và mã truy cập của các Trang mà bạn quản trị
•
publish_pages*: để trả lời bình luận, thích bình luận thay mặt cho các Trang mà bạn quản lý
•
read_page_mailboxes*, pages_messaging*: để đọc, nhận và trả lời tin nhắn của Trang
•
ads_read, ads_managerment (tùy chọn): để quản lý quảng cáo của bạn
•
catalog_management (tùy chọn): để quản lý danh mục của bạn
•
business_management (tùy chọn): để quản lý tài sản trong doanh nghiệp của bạn
Bên cạnh đó:
•
Truy cập Dữ liệu qua Facebook và Instagram APIs:
Pancake thu thập dữ liệu như bình luận, tin nhắn, lượt thích và các số liệu tương tác khác qua Facebook và Instagram APIs.
•
Webhooks cho Cập nhật Thời gian Thực:
Webhooks gửi cập nhật thời gian thực về tương tác người dùng, cho phép Pancake xử lý và phản hồi ngay lập tức hoạt động nền tảng.
•
Xử lý và Sử dụng Dữ liệu:
Dữ liệu được xử lý để theo dõi tương tác, quản lý phản hồi dịch vụ khách hàng và tạo báo cáo phân tích.
•
Lưu trữ Dữ liệu:
Dữ liệu Facebook và Instagram được lưu trữ an toàn trên máy chủ riêng của Pancake với các giao thức mã hóa mạnh.
Nền tảng WhatsApp
•
Truy cập Dữ liệu qua WhatsApp APIs:
Pancake thu thập dữ liệu tin nhắn, nhật ký tương tác và thông tin người dùng qua WhatsApp API để quản lý quy trình tin nhắn.
•
Xử lý Dữ liệu:
Tin nhắn được xử lý để quản lý cuộc trò chuyện, phản hồi tự động và tích hợp với hệ thống hỗ trợ khách hàng.
•
Lưu trữ Dữ liệu:
Dữ liệu WhatsApp được mã hóa và lưu trữ an toàn trên máy chủ riêng của Pancake.
Nền tảng Telegram
•
Truy cập Dữ liệu qua Telegram API:
Pancake thu thập dữ liệu tin nhắn, nhật ký tương tác và thông tin người dùng qua Telegram APIs để quản lý quy trình tin nhắn.
•
Xử lý Dữ liệu:
Tin nhắn được xử lý để quản lý cuộc trò chuyện, phản hồi tự động và tích hợp với hệ thống hỗ trợ khách hàng.
•
Lưu trữ Dữ liệu:
Dữ liệu Telegram được mã hóa và lưu trữ an toàn trên máy chủ riêng của Pancake.
Nền tảng Shopee
•
Truy cập Dữ liệu qua Shopee API:
Pancake thu thập dữ liệu đơn hàng, câu hỏi khách hàng và thông tin giao dịch khác qua Shopee API.
•
Xử lý Dữ liệu:
Dữ liệu thu thập được xử lý để hỗ trợ khách hàng, quản lý đơn hàng và phân tích hiệu suất.
•
Lưu trữ Dữ liệu:
Dữ liệu Shopee được lưu trữ an toàn với mã hóa, cả khi truyền tải và khi nghỉ, trên máy chủ riêng của Pancake.
Nền tảng Zalo
•
Truy cập Dữ liệu qua Zalo API:
Pancake thu thập dữ liệu tin nhắn và tương tác qua Zalo API để quản lý giao tiếp khách hàng qua nền tảng Zalo.
•
Xử lý Dữ liệu:
Dữ liệu được xử lý để phản hồi câu hỏi người dùng, quản lý cuộc trò chuyện và tạo thông tin chi tiết khách hàng.
•
Lưu trữ Dữ liệu:
Dữ liệu Zalo được lưu trữ an toàn và mã hóa trên máy chủ của Pancake.
Nền tảng Line
•
Truy cập Dữ liệu qua Line API:
Pancake thu thập dữ liệu trò chuyện và nhật ký tương tác qua Line API để quản lý giao tiếp khách hàng.
•
Xử lý Dữ liệu:
Dữ liệu Line được xử lý để theo dõi tương tác, dịch vụ khách hàng và tạo báo cáo.
•
Lưu trữ Dữ liệu:
Dữ liệu từ Line được lưu trữ an toàn và mã hóa trên máy chủ riêng của Pancake.
Nền tảng Google
Ứng dụng của chúng tôi tuân thủ Chính sách Dữ liệu Người dùng Dịch vụ API của Google, bao gồm các yêu cầu Sử dụng Hạn chế. Quyền riêng tư của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi, và chúng tôi đảm bảo rằng bất kỳ việc sử dụng và chuyển giao thông tin nhận được từ Google APIs sẽ tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách này. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Dữ liệu Người dùng Dịch vụ API của Google.
•
Chúng tôi không chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin của bạn cho bên thứ ba cho các mục đích khác với những mục đích được cung cấp
•
Chúng tôi sẽ không bán dữ liệu của bạn cho bên thứ ba, chúng tôi sử dụng nó để thực hiện mục đích bạn yêu cầu.
•
Liên kết đến chính sách bảo mật của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được sử dụng bởi ứng dụng:
https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policyNền tảng Youtube
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực. Dưới đây là các chi tiết quan trọng khi sử dụng Dịch vụ YouTube API thông qua ứng dụng của chúng tôi:
•
Thông báo về Việc Sử dụng YouTube API:
Chúng tôi sử dụng Dịch vụ YouTube API để cung cấp các tính năng như bình luận, phát trực tiếp và các chức năng khác. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản của YouTube về việc sử dụng API của họ.
•
Điều khoản Sử dụng:
Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với Điều khoản Dịch vụ của YouTube, bao gồm quyền của YouTube tạm ngưng hoặc giới hạn quyền truy cập API của bạn nếu có vi phạm.
•
Chính sách Bảo mật:
Chúng tôi sẽ cập nhật chính sách bảo mật của chúng tôi để nêu rõ việc sử dụng Dịch vụ YouTube API, cùng với liên kết đến Chính sách Bảo mật của Google.
•
Xóa Dữ liệu và Thu hồi Quyền Truy cập:
Bạn có thể quản lý hoặc thu hồi quyền truy cập dữ liệu của mình thông qua Cài đặt Bảo mật của Google. Nếu bạn muốn xóa dữ liệu của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi để gửi yêu cầu.
Quyền của Bạn về Dữ liệu Nền tảng
•
Truy cập:
Bạn có thể yêu cầu truy cập dữ liệu theo nền tảng cụ thể mà chúng tôi xử lý thay mặt bạn.
•
Sửa đổi:
Bạn có quyền sửa bất kỳ sai sót nào trong dữ liệu.
•
Xóa:
Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến nền tảng theo luật bảo vệ dữ liệu hiện hành, chẳng hạn như GDPR.
Pancake tuân thủ chính sách bảo mật và bảo mật dữ liệu của từng nền tảng và tuân thủ tất cả các quy định quốc tế liên quan.
6. Chuyển Dữ liệu Quốc tế
Pancake có thể chuyển dữ liệu của bạn sang các quốc gia bên ngoài quốc gia của bạn, bao gồm những quốc gia bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA). Chúng tôi đảm bảo rằng các biện pháp bảo vệ thích hợp, chẳng hạn như các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn, được áp dụng để bảo vệ dữ liệu của bạn.
7. Quyền Bảo vệ Dữ liệu
Pancake có thể chuyển dữ liệu của bạn sang các quốc gia bên ngoài quốc gia của bạn, bao gồm những quốc gia bên ngoài Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA). Chúng tôi đảm bảo rằng các biện pháp bảo vệ thích hợp, chẳng hạn như các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn, được áp dụng để bảo vệ dữ liệu của bạn.
Quyền của Người dùng
Tùy thuộc vào vị trí và luật pháp hiện hành của bạn (chẳng hạn như GDPR hoặc CCPA), bạn có thể có các quyền sau:
•
Quyền Truy cập:
Yêu cầu một bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi nắm giữ về bạn.
•
Quyền Sửa đổi:
Sửa dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ.
•
Quyền Xóa:
Yêu cầu xóa dữ liệu của bạn trong các trường hợp cụ thể.
•
Quyền Di chuyển Dữ liệu:
Nhận một bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có cấu trúc, máy có thể đọc được.
•
Quyền Phản đối hoặc Hạn chế Xử lý:
Yêu cầu chúng tôi dừng hoặc giới hạn việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn.
Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@pancake.vn.
Quyền của Pancake
Pancake bảo lưu quyền sử dụng hình ảnh, thương hiệu và thông tin của khách hàng, đối tác hoặc bất kỳ bên thứ ba nào (sau đây gọi là "Thương hiệu") nhằm mục đích phát triển và xây dựng câu chuyện thành công và trường hợp sử dụng. Việc sử dụng này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
1.
Quảng bá Thương hiệu:
Sử dụng hình ảnh, logo và thông tin liên quan của Thương hiệu trong tài liệu tiếp thị, quảng cáo và giao tiếp.
2.
Nghiên cứu và Phân tích:
Sử dụng thông tin để phân tích và phát triển sản phẩm và dịch vụ của Pancake.
3.
Tài liệu Thành công:
Trưng bày câu chuyện thành công, nghiên cứu tình huống và tài liệu tương tự liên quan đến Thương hiệu.
8. Cookie và Công nghệ Theo dõi
Pancake sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện dịch vụ của chúng tôi. Bạn có thể kiểm soát việc sử dụng cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình.
Cookie là các tệp có một lượng nhỏ dữ liệu thường được sử dụng làm định danh duy nhất ẩn danh. Chúng được gửi đến trình duyệt của bạn từ các trang web mà bạn truy cập và được lưu trữ trong bộ nhớ nội bộ của thiết bị của bạn.
9. Liên kết đến Các Trang web Khác
Dịch vụ của chúng tôi có thể chứa liên kết đến các trang web khác. Nếu bạn nhấp vào liên kết bên thứ ba, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web đó. Lưu ý rằng các trang web bên ngoài này không được chúng tôi vận hành. Do đó, chúng tôi khuyên bạn nên xem xét Chính sách Bảo mật của các trang web này. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc thực hành của bất kỳ trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba nào.
10. Quyền riêng tư của Trẻ em
Các Dịch vụ này không dành cho bất kỳ ai dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin nhận dạng cá nhân từ trẻ em dưới 13 tuổi. Trong trường hợp chúng tôi phát hiện ra rằng một đứa trẻ dưới 13 tuổi đã cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa thông tin này khỏi máy chủ của chúng tôi. Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và bạn biết rằng con bạn đã cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể thực hiện các hành động cần thiết.
11. Thay đổi Chính sách
Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với sự thay đổi của công nghệ và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến Khách hàng qua email hoặc thông báo trực tiếp trên giao diện phần mềm ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng.
12. Liên hệ Chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật này hoặc thực hành dữ liệu của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
•
Email: support@pancake.vn
•
Địa chỉ: Trụ sở chính: Tầng 3, F-Zone (Parking Zone 4), KĐT Vinhomes Smart City, P. Tây Mỗ, TP. Hà Nội
Khi bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu về bảo vệ dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
•
Email: dpo@pancake.vn
•
Địa chỉ: Trụ sở chính: Tầng 3, F-Zone (Parking Zone 4), KĐT Vinhomes Smart City, P. Tây Mỗ, TP. Hà Nội
Chính sách này tuân thủ Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR), Đạo luật Bảo mật Người tiêu dùng California (CCPA) và các quy định bảo mật dữ liệu quốc tế khác.