Tự động hoá - Nâng cao hiệu quả vận hành của Be
50%
Đem lại hiệu quả toàn diện trong việc quản lý thời gian và chi phí vận hành
Câu chuyện thành công của Modanisa
Trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng trong năm ngôn ngữ được trình bày một cách phong cách thông qua Nền tảng Doanh nghiệp WhatsApp
Câu chuyện thành công của Modanisa
Trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng trong năm ngôn ngữ được trình bày một cách phong cách thông qua Nền tảng Doanh nghiệp WhatsApp
Modanisa đã đạt được những thành công nào?
Khi Modanisa triển khai chatbot qua WhatsApp Business Platform, một chatbot dành cho dịch vụ khách hàng và một chatbot phục vụ thương mại điện tử, công ty đã nhanh chóng giải quyết được hầu hết câu hỏi của khách hàng trong một lần, đồng thời còn giảm chi phí vận hành trung tâm cuộc gọi giúp tăng trưởng đơn hàng chỉ trong chưa đầy hai năm
70%
Các yêu cầu của khách hàng được giải quyết mà không cần đến hỗ trợ trực tiếp
55%
Khách hàng sử dụng Chatbot đã đặt đơn hàng đầu tiên của họ qua WhatsApp
10%
Khách hàng tương tác qua kênh WhatsApp đã mua ít nhất một món hàng
“Hiện tại, chúng tôi đã giải quyết được hoàn toàn khoảng 70% các yêu cầu của khách hàng qua WhatsApp, mà không cần phải chuyển tiếp hay mở vé hỗ trợ. Chưa đầy hai năm, chúng tôi đã tiết kiệm được 36% chi phí vận hành cuộc gọi trung tâm. Nguồn nhân lực được tối ưu đáng kể giúp chúng tôi tập trung hơn vào việc nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.”
Thách thức: Giải quyết kịp thời các thắc mắc của khách hàng trong ngành thời trang nhanh và tạo ra kênh bán hàng mới
Modanisa đối mặt với nhu cầu tăng cao về thời trang hiện đại, công ty cần giải pháp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí để giải đáp các câu hỏi của khách hàng trong một lần tương tác duy nhất. Với mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng, công ty muốn tạo ra một chatbot thương mại điện tử giúp việc mua sắm nhanh chóng và tiện lợi 24/7.
Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện
Ra mắt chatbot đa năng
Mặc dù khoảng 68% khách hàng của Modanisa liên lạc qua điện thoại, nhưng mỗi nhân viên trung tâm cuộc gọi chỉ có thể hỗ trợ một khách hàng tại thời điểm đấy. Việc xây dựng chatbot hỗ trợ khách hàng trên WhatsApp Business Platform là một quyết định sáng suốt, giống như việc kết hợp chiếc đầm cổ tròn với chiếc khăn choàng màu sắc nổi bật
Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện
Mua sắm 24/7 với danh mục thương mại
Khi khách hàng nhấp vào WhatsApp trên trang web của Modanisa hoặc qua quảng cáo trên Facebook, hệ thống sẽ tự động mở một cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Với sự kết hợp của danh mục sản phẩm và chatbot, việc tương tác và bán hàng trên WhatsApp trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết
Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện
Nhắc nhở giỏ hàng chưa hoàn tất
Chuyển đổi tới 40% giỏ hàng khi bị bỏ quên trên Website thành đơn hàng một cách dễ dàng, giúp Modanisa được Reuters công nhận là "website thời trang Hồi giáo phổ biến nhất thế giới"
Bạn đã sẵn sàng
bứt phá cùng Pancake?
Đặt lịch hẹn với chuyên gia Pancake để khám phá giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn
Yody - Tăng cường tự động hoá và tối ưu đa kênh toàn diện
-30%
Tối ưu vận hành góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội
KangJin Beauty - Tối ưu giải pháp chăm sóc khách hàng
+66%
Giúp quản lý hiệu quả các cuộc trò chuyện và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời tới khách hàng.
Cách Modanisa thành công với WhatsApp
70%
Câu hỏi của khách hàng được giải quyết mà không cần phải đến bộ phận hỗ trợ trực tiếp
FPT Shop - Quản lý toàn diện trên một nền tảng duy nhất
90%
Dễ dàng quản lý các hội thoại và nâng cao hiệu suất nhân viên.
ILA - Nâng tầm quản lý và Chăm sóc khách hàng
95%
Đem đến sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời gia tăng số lượng học viên vượt trội
Phong cách Sài Gòn - Đột phá doanh thu và Tối ưu quản lý
38%
Tối ưu hiệu quả, mang lại doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ và sự phát triển bền vững
HydroClean Indonesia: Tối Ưu Hóa Tương Tác khách hàng
-74%
Giảm chi phí, tăng khách hàng và nâng cao chất lượng hội thoại.
Baratico: Giải pháp đột phá tối ưu bán hàng
-40%
Giảm chi phí vận hành, tăng tốc xử lý và thu hút nhiều khách hàng hơn!
Tự động hoá - Nâng cao hiệu quả vận hành của Be
50%
Đem lại hiệu quả toàn diện trong việc quản lý thời gian và chi phí vận hành
Yody - Tăng cường tự động hoá và tối ưu đa kênh toàn diện
-30%
Tối ưu vận hành góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội
KangJin Beauty - Tối ưu giải pháp chăm sóc khách hàng
+66%
Giúp quản lý hiệu quả các cuộc trò chuyện và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời tới khách hàng.
Cách Modanisa thành công với WhatsApp
70%
Câu hỏi của khách hàng được giải quyết mà không cần phải đến bộ phận hỗ trợ trực tiếp
FPT Shop - Quản lý toàn diện trên một nền tảng duy nhất
90%
Dễ dàng quản lý các hội thoại và nâng cao hiệu suất nhân viên.
ILA - Nâng tầm quản lý và Chăm sóc khách hàng
95%
Đem đến sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời gia tăng số lượng học viên vượt trội
Phong cách Sài Gòn - Đột phá doanh thu và Tối ưu quản lý
38%
Tối ưu hiệu quả, mang lại doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ và sự phát triển bền vững
HydroClean Indonesia: Tối Ưu Hóa Tương Tác khách hàng
-74%
Giảm chi phí, tăng khách hàng và nâng cao chất lượng hội thoại.
Baratico: Giải pháp đột phá tối ưu bán hàng
-40%
Giảm chi phí vận hành, tăng tốc xử lý và thu hút nhiều khách hàng hơn!