ĐIỀU KHOẢN, ĐIỀU KIỆN VÀ THOẢ THUẬN SỬ DỤNG PHẦN MỀM PANCAKE
Cập nhật lần cuối: Ngày 09 tháng 12 năm 2025
Chào mừng Quý khách hàng đến với Pancake. Tài liệu này là Thỏa thuận pháp lý ("Thỏa thuận") giữa Bạn ("Khách hàng") và Công ty TNHH Pancake Việt Nam ("Pancake" hoặc "Chúng tôi").
Bằng việc đăng ký tài khoản, thực hiện thanh toán hoặc bắt đầu sử dụng Phần mềm, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây.
1. ĐỊNH NGHĩA
- "Phần mềm": Là hệ thống ứng dụng Pancake, bao gồm mã nguồn, giao diện website, ứng dụng di động, tài liệu kỹ thuật và các bản cập nhật do Chúng tôi phát triển và sở hữu.
- "Khách hàng": Là cá nhân hoặc tổ chức trả phí để mua Quyền sử dụng Phần mềm.
- "Quyền sử dụng" (License): Là quyền có thời hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng mà Pancake cấp cho Khách hàng để truy cập và khai thác tính năng của Phần mềm.
- "Gói cước": Là tập hợp các tính năng, giới hạn dung lượng và thời hạn sử dụng (Time-based subscription) mà Khách hàng lựa chọn.
2. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT
- Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
- Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật tài khoản (username, password, API Key). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Khách hàng sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật.
- Pancake không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc Khách hàng để lộ thông tin truy cập.
3. THANH TOÁN, BÀN GIAO VÀ NGHIỆM THU
Do đặc thù là sản phẩm công nghệ (SaaS), quy trình giao nhận được quy định như sau:
- Thanh toán: Khách hàng thực hiện thanh toán 100% giá trị Gói cước trước khi sử dụng.
- Bàn giao: Quyền sử dụng Phần mềm được xem là đã bàn giao thành công ngay khi hệ thống của Pancake gửi xác nhận kích hoạt tài khoản tới Khách hàng (qua email hoặc thông báo trên hệ thống).
- Nghiệm thu: Việc Khách hàng đăng nhập và bắt đầu sử dụng Phần mềm được mặc nhiên coi là Biên bản nghiệm thu. Khách hàng xác nhận rằng Phần mềm đã hoạt động đúng tính năng cam kết tại thời điểm bàn giao và không yêu cầu văn bản nghiệm thu vật lý.
- Hóa đơn: Chứng từ thanh toán sẽ được ghi nhận là "Phí quyền sử dụng phần mềm" hoặc tên gọi tương đương phù hợp với quy định về sản phẩm phần mềm.
4. CHÍNH SÁCH KHÔNG HOÀN HỦY
Trừ khi có quy định khác bằng văn bản, các khoản phí mua Quyền sử dụng Phần mềm là không hoàn lại (non-refundable) trong mọi trường hợp, bao gồm cả việc Khách hàng ngưng sử dụng trước thời hạn.
5. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG HỢP LỆ (AUP)
Khách hàng cam kết KHÔNG sử dụng Phần mềm để:
- Phát tán tin nhắn rác (Spam), lừa đảo hoặc nội dung đồi trụy, vi phạm pháp luật.
- Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của các nền tảng bên thứ ba (Meta, TikTok, Shopee, Google...).
- Xâm nhập trái phép, phá hoại hoặc sao chép mã nguồn Phần mềm.
- Xử lý vi phạm: Pancake có quyền đơn phương khóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước và không hoàn tiền nếu phát hiện vi phạm.
6. CẬP NHẬT VÀ THAY ĐỔI TÍNH NĂNG
- Pancake là sản phẩm không ngừng hoàn thiện ("Evolving Software"). Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa, thêm hoặc loại bỏ một số tính năng tại bất kỳ thời điểm nào để tối ưu hóa hiệu suất hoặc đảm bảo an toàn hệ thống.
- Việc thay đổi tính năng không làm thay đổi bản chất cốt lõi của Quyền sử dụng mà Khách hàng đã mua.
7. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
- Của Pancake: Chúng tôi giữ toàn quyền sở hữu trí tuệ đối với Phần mềm, mã nguồn và thương hiệu Pancake. Khách hàng chỉ có quyền sử dụng, không có quyền sở hữu.
- Của Khách hàng: Dữ liệu mà Khách hàng tải lên hệ thống thuộc quyền sở hữu của Khách hàng.
8. LƯU TRỮ VÀ XÓA DỮ LIỆU
- Sau khi Gói cước hết hạn, nếu Khách hàng không thực hiện gia hạn trong vòng 30 ngày, Pancake có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) xóa vĩnh viễn dữ liệu của Khách hàng để giải phóng tài nguyên máy chủ.
- Pancake không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát dữ liệu nào xảy ra do việc Khách hàng chậm trễ gia hạn.
9. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM (DISCLAIMER)
- Phần mềm được cung cấp trên cơ sở "Nguyên trạng" (As-is). Pancake không cam kết rằng Phần mềm sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.
- Pancake miễn trừ trách nhiệm đối với các lỗi, sự cố gián đoạn hoặc việc bị khóa tài khoản (checkpoint) xuất phát từ nguyên nhân của các Nền tảng bên thứ ba (như Facebook/Meta, TikTok, Sàn TMĐT...) hoặc do sự thay đổi chính sách của các nền tảng này.
10. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của Pancake đối với Khách hàng sẽ không vượt quá giá trị Gói cước mà Khách hàng đã thanh toán trong vòng 03 (ba) tháng gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.
11. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG
Hai bên được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng bao gồm: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố đứt cáp quang quốc tế, hoặc các quyết định hành chính của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền ngăn cấm việc cung cấp/sử dụng phần mềm.
12. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Nếu không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết.