Tự động hoá - Nâng cao hiệu quả vận hành của Be
50%
Đem lại hiệu quả toàn diện trong việc quản lý thời gian và chi phí vận hành
FPT Shop - Giải pháp quản lý hội thoại đa kênh cùng với Pancake
FPT Shop là chuỗi bán lẻ công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 635 cửa hàng trên toàn quốc, luôn dẫn đầu trong việc mang đến sản phẩm chính hãng và dịch vụ khách hàng cao cấp. Với lượng tương tác khổng lồ mỗi ngày, FPT Shop đã lựa chọn Pancake để tối ưu hoá quản lý hàng nghìn tương tác trên mọi nền tảng. Kết quả, trải nghiệm khách hàng được nâng cao và khẳng định vững chắc vị thế trong lòng người tiêu dùng công nghệ trên toàn quốc.
FPT Shop - Giải pháp quản lý hội thoại đa kênh cùng với Pancake
FPT Shop là chuỗi bán lẻ công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 635 cửa hàng trên toàn quốc, luôn dẫn đầu trong việc mang đến sản phẩm chính hãng và dịch vụ khách hàng cao cấp. Với lượng tương tác khổng lồ mỗi ngày, FPT Shop đã lựa chọn Pancake để tối ưu hoá quản lý hàng nghìn tương tác trên mọi nền tảng. Kết quả, trải nghiệm khách hàng được nâng cao và khẳng định vững chắc vị thế trong lòng người tiêu dùng công nghệ trên toàn quốc.
Thách thức: FPT Shop phải đối mặt với khó khăn gì?
Với hơn 635 cửa hàng và hàng nghìn tương tác mỗi ngày, FPT Shop đối mặt với thách thức lớn trong việc quản lý tin nhắn, bình luận và làm sao để phân chia hội thoại trên khắp các nền tảng cho thật linh hoạt. Với khối lượng tương tác khổng lồ đòi hỏi hệ thống phải xử lý nhanh, chịu tải cao và đảm bảo mọi khách hàng đều được hỗ trợ kịp thời. Đây chính là bài toán FPT Shop cần giải để duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường.
Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện
Hệ thống chat đa kênh chăm sóc khách hàng vượt trội
Giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý mọi tương tác từ Facebook, Zalo, Instagram, và Website,.v.v. trong một giao diện duy nhất. Với khả năng xử lý tin nhắn nhanh chóng, hỗ trợ 24/7 và phân loại hội thoại thông minh, hệ thống không chỉ tối ưu hiệu suất làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng mà còn mang lại trải nghiệm liền mạch, nâng cao sự hài lòng từ khách hàng.
Giải pháp kinh doanh hội thoại toàn diện
Quản lý KPI nhân viên dễ dàng với giải pháp CRM
Giải pháp CRM giúp bạn quản lý KPI nhân viên một cách đơn giản và hiệu quả. Theo dõi hiệu suất, thiết lập mục tiêu và phân tích kết quả—tất cả trên một nền tảng duy nhất. Nâng cao hiệu suất đội ngũ, tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy sự phát triển doanh nghiệp với giải pháp CRM thông minh.
FPT đã thành công như thế nào?
Nhờ vào những giải pháp của Pancake, FPT Shop đã tối ưu hóa quản lý tương tác khách hàng đa kênh, xử lý được hàng nghìn tin nhắn mỗi ngày nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó, việc đo lường KPI trở nên dễ dàng. Giúp tốc độ phản hồi cải thiện rõ rệt, mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, nâng cao sự hài lòng và khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường.
x3
Tốc độ phản hồi từ khách hàng
+90%
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng
+50%
Hiệu suất làm việc của nhân viên
“Các giải pháp của Pancake thực sự đã thay đổi cách FPT Shop vận hành. Nhờ hệ thống chat đa kênh, chúng tôi xử lý hàng nghìn tin nhắn mỗi ngày một cách nhanh chóng và hiệu. Đồng thời, việc quản lý KPI nhân viên cũng trở nên đơn giản và rõ ràng, giúp đội ngũ làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết. Pancake không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là giải pháp chiến lược giúp chúng tôi nâng tầm dịch vụ và giữ vững vị thế dẫn đầu trên thị trường.”
Bạn đã sẵn sàng
bứt phá cùng Pancake?
Đặt lịch hẹn với chuyên gia Pancake để khám phá giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn
Yody - Tăng cường tự động hoá và tối ưu đa kênh toàn diện
-30%
Tối ưu vận hành góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội
KangJin Beauty - Tối ưu giải pháp chăm sóc khách hàng
+66%
Giúp quản lý hiệu quả các cuộc trò chuyện và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời tới khách hàng.
Cách Modanisa thành công với WhatsApp
70%
Câu hỏi của khách hàng được giải quyết mà không cần phải đến bộ phận hỗ trợ trực tiếp
FPT Shop - Quản lý toàn diện trên một nền tảng duy nhất
90%
Dễ dàng quản lý các hội thoại và nâng cao hiệu suất nhân viên.
ILA - Nâng tầm quản lý và Chăm sóc khách hàng
95%
Đem đến sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời gia tăng số lượng học viên vượt trội
Phong cách Sài Gòn - Đột phá doanh thu và Tối ưu quản lý
38%
Tối ưu hiệu quả, mang lại doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ và sự phát triển bền vững
HydroClean Indonesia: Tối Ưu Hóa Tương Tác khách hàng
-74%
Giảm chi phí, tăng khách hàng và nâng cao chất lượng hội thoại.
Baratico: Giải pháp đột phá tối ưu bán hàng
-40%
Giảm chi phí vận hành, tăng tốc xử lý và thu hút nhiều khách hàng hơn!
Tự động hoá - Nâng cao hiệu quả vận hành của Be
50%
Đem lại hiệu quả toàn diện trong việc quản lý thời gian và chi phí vận hành
Yody - Tăng cường tự động hoá và tối ưu đa kênh toàn diện
-30%
Tối ưu vận hành góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng vượt trội
KangJin Beauty - Tối ưu giải pháp chăm sóc khách hàng
+66%
Giúp quản lý hiệu quả các cuộc trò chuyện và mang đến những trải nghiệm tuyệt vời tới khách hàng.
Cách Modanisa thành công với WhatsApp
70%
Câu hỏi của khách hàng được giải quyết mà không cần phải đến bộ phận hỗ trợ trực tiếp
FPT Shop - Quản lý toàn diện trên một nền tảng duy nhất
90%
Dễ dàng quản lý các hội thoại và nâng cao hiệu suất nhân viên.
ILA - Nâng tầm quản lý và Chăm sóc khách hàng
95%
Đem đến sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời gia tăng số lượng học viên vượt trội
Phong cách Sài Gòn - Đột phá doanh thu và Tối ưu quản lý
38%
Tối ưu hiệu quả, mang lại doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ và sự phát triển bền vững
HydroClean Indonesia: Tối Ưu Hóa Tương Tác khách hàng
-74%
Giảm chi phí, tăng khách hàng và nâng cao chất lượng hội thoại.
Baratico: Giải pháp đột phá tối ưu bán hàng
-40%
Giảm chi phí vận hành, tăng tốc xử lý và thu hút nhiều khách hàng hơn!